Тема 3. Технология реинжиниринга бизнес-процессов

Тема 3. Технология реинжиниринга бизнес-процессов

Разработка системы контроллинга бизнес-процессов для энергетических компаний Беркович В. Реструктуризация, в конечном итоге, должна привести к переходу от вертикально интегрированного холдинга к децентрализованному управлению энергетическими ресурсами страны. С появлением рынка энергетических ресурсов в отрасль начинают приходить стратегические инвесторы, которые ожидают от высшего руководства энергетических компаний повышения эффективности и инвестиционной привлекательности возглавляемых ими бизнес единиц. Помимо этого, в отрасли возникает конкуренция производителей, что требует процессно-ориентированной организации от энергетических компаний и одним из способов повышения эффективности деятельности в данном направлении является совершенствование и автоматизация бизнес-процессов. При управлении бизнес-процессами очень часто встает вопрос: Как правило, только описание и автоматизация бизнес-процессов компании, не принесет ожидаемых преимуществ от процессного управления, пока не определены эффективные механизмы управления бизнес-процессами и средства контроля за бизнес-процессами. Из этого следует принцип - бизнес-процессы, которые не могут быть измерены, не могут быть улучшены.

Бизнес-урок 9. Показатели процессов

Эффективность и результативность бизнес-процессов банка Под эффективностью бизнес-процесса банка обычно понимается отношение результата к затратам: Результат - это то, ради чего процесс существует и выполняется. Результатом банковского процесса могут быть материальные и нематериальные ценности, документы или управленческие решения.

Критерии оценки результативности и эффективности бизнес-процесса. Пример разработки и использования. Возврат к списку. .

Тула; создание системы оперативного управления деятельностью склада по приему, комплектации и доставке заказов клиентам компании; возможность анализа результативности выполнения складских и сервисных бизнес-процессов на основе ключевых показателей эффективности; учет автотранспорта, которым осуществляется доставка заказов покупателю для доставки заказов используются собственный автотранспорт компании и автотранспорт компаний-перевозчиков. Возможность анализа результативности бизнес-процессов на основе показателей эффективности была обязательным требованием заказчика, реализация которого обеспечила бы дальнейшее совершенствование складской деятельности.

После обследования деятельности склада и описания бизнес-процессов стало очевидно, что ряд ключевых бизнес-процессов деятельности на складе сильно упрощен и в существующем виде не обеспечивает возможность эффективного управления деятельностью склада. На основе результатов проведенной оптимизации бизнес-процессов было разработано техническое задание на разработку подсистемы управления складской логистикой. Особенностью проектируемой системы было то, что в процессе разработки ее интеграция с действующей автоматизированной системой производилась в режиме реального времени, органично дополняя существующий документооборот.

Необходимость этого связана с тем, что было нецелесообразно прерывать основную деятельность склада по обслуживанию клиентов, которая осуществлялась ежедневно, без выходных дней. Разработанная автоматизированная система включила в себя следующие функции:

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары.

Но даже понимание этого не останавливает нас, и мы бежим сломя голову, пытаясь добиться поставленных целей. Но вот в чём проблема — достичь их получается не всегда, либо следствием достижения становится снижение эффективности других показателей качество, рентабельность или новый клок седых волос у виска собственника. Бардак в процессах — это нормальная ситуация в российском бизнесе, даже несмотря на то, что он успешен.

Организация как система: разработка ключевых показателей результативности на основе описания бизнес-процессов, BSC / KPI.

Сейчас можно развить тему высокой результативности, низкой, средней, маленькой и т. Но по-моему мнению этого делать не стоит. Извините, но как говорил герой одного известного фильма: Но я Вас уверяю, что обязательно какой-нибудь из клиентов, находящийся за километров от предприятия, или столкнется с огромными трудностями, которые не позволят ему в срок провести проплату, или проявит"гибкость мышления" и отсрочит оплату сам. И что из того? Посыпать голову пеплом или увольнять менеджера, сделавшего прогноз без учета тонкостей характера главы правления завода-потребителя и политического момента в Узбекистане???

А если у нас потребителей? При этом процесс может быть вполне результативен - кто сказал, что мы сможем угадать мысли и обстоятельства всех ? Это 1 нереально, 2 скорее всего, экономически неэффективно для предприятия ввиду больших расходов на предварительное расследование. При этом боремся, чтоб реально стало что-то около , соизмеряясь с затратами. То есть, мы не посыпаем голову пеплом, а работаем над ошибками в тех местах, где это наиболее нам нужно и выгодно типа кайдзен: Так со временем, глядишь, и психолога в отдел продаж возьмем - если это поможет делу и даст отдачу.

Это только 1 пример.

Ваш -адрес н.

Статья посвящена некоторым ключевым особенностям интегрированной отчетности и ее анализа. Рассмотрены цели интегрированной отчетности как многомерного измерительного подхода к контролю за созданием ценностей организации и оценке эффективности и результатов деятельности организации с точки зрения экономических показателей, экологических и социальных экстерналий. Проанализированы источники формирования создаваемых ценностей и способы их оценки.

результативности бизнеса, вкладе маркетинга в конечные бизнес- процесса, а также эффективности маркетинговой деятельности.

Литература 1. Портал дистанционного консультирования малого и среднего предпринимательства [электронный ресурс]. Новосибирск, Россия . Для того чтобы управлять результативностью бизнес-процессов, необходимо периодически проводить ее оценку, на основе которой разрабатывать мероприятия по совершенствованию. В статье представлена методика проведения бен-чмаркинга для решения задач повышения результативности бизнес- процессов, усовершенствованная на основе включения этапа по оценке эффективности разработанных мероприятий.

Ключевые слова: , , . В условиях рыночных отношений, характеризующихся повышенной нестабильностью, усилением конкуренции на рынках, результативность является важным показателем такой динамической системы, как предприятие и проявляется в результате взаимодействия бизнес-процессов между собой, а также взаимодействия предприятия с внешней средой. Результативность отражает результаты характеризует бизнес-процесс с точки зрения достижения поставленных целей и возможности характеризует способность бизнес-процесса выполнять обязательства перед внутренними и внешними потребителями бизнес-процессов.

На основе измерения и анализа результативности бизнес-процессов разрабатываются мероприятия по повышению результативности с использованием соответствующих механизмов и инструментов. Одним из эффективных и признанных в последнее время инструментов совершенствования бизнес-процессов является бенчмаркинг, представляющий собой изучение механизма функционирования интересующего бизнес-процесса предприятия-партнера, сравнение его показателей с результатами аналогичного бизнес-процесса своего предприятия, понимание причин несоответствий.

Знания, получаемые при эталонном сопоставлении, адаптируются и внедряются в собственные бизнес-процессы. Основными причинами проведения бечмаркинга являются [1, 2, 3]:

Бизнес-процессы, организационное проектирование, механизмы и системы управления

Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом О. Новая волна интереса к этой области связана с распространившейся с середины х гг. В отечественной литературе едва ли найдется десяток публикаций по проблемам маркетинговой результативности. Большинство из них посвящено вопросам оценки операционной эффективности маркетинга выполнения маркетинговых функций или методам маркетингового аудита.

В теоретических и эмпирических исследованиях маркетинговой результативности можно выделить несколько сформировавшихся ключевых направлений:

Для оценки результативности бизнес-процесс как до.

В статье рассмотрены необходимые понятия, смысл процессного подхода. Стандарты , по сути, являются нормативной моделью ведения бизнеса, выработанную деловым сообществом с учетом мирового опыта и закрепленную в международных стандартах на системы менеджмента. Среди преимуществ процессного подхода можно отметить: Бизнес-процесс — регулярно повторяющаяся последовательность действий, направленных на получение заданного результата, ценного для организации.

Существует достаточно много определений этого термина, сформулированными как известными и авторитетными специалистами, так и международными организациями. Основными понятиями процессного подхода являются: Результат бизнес-процесса — то, ради чего осуществляется бизнес-процесс, то есть деятельность всегда рассматривается вместе с целью этой деятельности — получение на выходе некоторого результата, удовлетворяющего заданным требованиям. Результаты бизнес-процесса часто упоминаются как выходы бизнес-процесса.

Исполнители бизнес-процесса — команда специалистов из различных функциональных областей кросс-функциональная команда , выполняющих действия процесса. Исходя из вышеизложенного определения бизнес-процесса, к основным принципам их выделения можно отнести: Наиболее часто описание бизнес-процессов используется для получения ответов на вопросы типа: Основные способы описания бизнес-процессов изложены в табл.

Таблица 1.

Оценка и повышение результативности бизнес-процессов предприятия

Задать вопрос юристу онлайн Показатели результативности и эффективности процесса. Процесс - совокупность ресурсов и видов деятельности. По мере реализации процесса затраты на производство продукции увеличиваются и, соответственно, пропорционально должна возрастать при выпуске качественной продукции добавленная ценность продукта. То есть нормативным затратам соответствует нормативная добавленная ценность. Но при выпуске дефектной продукции затраты на процесс растут превышают нормативные за счет будущих издержек на переработку или доработку бракованной продукции.

Одной из составляющих процессного подхо- да является оценка результатов бизнес-процессов и их эффективности. В методических материа-.

Выделение краткосрочных и долгосрочных мер. Анализ затрат и преимуществ, расчет прибыли. Оценка влияния на конкурентоспособность, клиентов, служащих. Разработка проекта РБП Основная цель — разработать проект по реинжинирингу бизнес-процессов. Методы и средства достижения цели — использование методологии и компьютерной технологии управления проектами.

Содержание деятельности:

Ключевые показатели эффективности

Измерение результативности. В ходе управления целой системой менеджмента или отдельными ее частями измерения остаются ключевым вопросом. Измерения нужны и для целей поддержания управляемого состояния процессов и для доказательства исполнения нормативных требований и обязательств перед потребителями. Предприятие решает 3 основных вопроса: Что измерять?

Алгоритм разработки показателей бизнес-процесса за успешное достижение запланированных показателей эффективности и результативности;.

Если бизнес-процесс приносит деньги или, другими словами, имеет доходную составляющую, то в качестве одного из показателей используется доход. Для производственных процессов в качестве показателя результативности может использоваться объем производства продукции. Для бизнес-процесса"Управление персоналом" в качестве показателя результативности используется показатель текучести кадров и т.

Часто показатели результативности бизнес-процесса называют показателями продукта. Данные показатели характеризую продукт, который является выходом рассматриваемого бизнес-процесса. Показатели Стоимости бизнес-процесса Второй группой показателей бизнес-процессов, определяющих эффективность и конкурентоспособность организации, являются показатели, характеризующие стоимость процессов или величину потребляемых процессами издержек. Стоимость бизнес-процесса прямым или косвенным способом определяет цену продукции и возможность более широкого охвата различных групп клиентов.

Снижение издержек бизнес-процессов позволяет компании снизить свои операционные и финансовые риски и приобрести большую маневренность в конкурентной борьбе. Показатели Времени бизнес-процесса В настоящее время длительность бизнес-процессов также является одним из основных факторов, определяющих конкурентоспособность организации. В современной динамичной среде, на рынке с большой конкуренцией и требовательными клиентами наиболее конкурентными оказываются те компании, бизнес-процессы которых имеют наиболее короткие сроки исполнения.

Эффективность и результативность: чем отличается и как достичь

Основная цель курса - способствовать формированию современного маркетингового мышления, накоплению и систематизации знаний, приобретению компетенций, позволяющих активно и творчески участвовать в разработке и практическом применении современных концепций, методов и моделей оценки результативности бизнеса и вклада маркетинга в конечные результаты деятельности компании. Для достижения этой цели особое внимание уделяется самостоятельной работе слушателей по изучению и критическому осмыслению современных тенденций развития теории результативности бизнеса, возможностей использования имеющихся и развития новых подходов, методов, моделей маркетинга результативности для решения актуальных проблем в области маркетингового управления.

Задачи курса.

"Разработка целей и показателей оптимизации бизнес-процессов" Часто показатели результативности бизнес-процесса называют показателями.

Место где я храню свои мысли и заметки, которые, как мне кажется, будут интересны другим людям. Простыми и понятными словами рассказываю о сложных премудростях -технологий, бизнеса, лидерства, карьеры и остальных сферах моих интересов. Бизнес-процессы , Процессный подход Введение: Практически все консалтеры, исошники и прочий -люд, говорят о важности документации бизнес-процессов.

Да документировать процессы важно, но сама по себе документация не даст желаемого эффекта. Сегодня коротко и понятно рассказываю о показателях бизнес-процесса. Для каждого процесса необходимо определить его цель, в зависимости от цели установить показатели эффективности и результативности многие их еще называют бизнес-процесса , определить целевые значения данных показателей.

Бизнес-процесс"Поиск и заполнение вакансий", цель процесса -"В минимальные сроки закрыть существующую вакансию максимально подходящим для неё кандидатом". Исходя из цели бизнес-процесса я бы поставил для процесса следующие показатели: Первые два - это показатели результативности данного процесса, а последний - его эффективности. Теперь по показателям устанавливаются цели: Вопрос 1. Зачем нужны показатели процесса?

А как вы определите, что ваш процесс достигает поставленной цели?

Показатели результативности и эффективности процесса.

Это могут быть скачки потребления электрической мощности, давления, температуры, вибрации и т. В случае же появления причин второго вида, процесс выходит из под контроля находится вне статистического контроля. На практике наиболее распространены контрольные карты средних значений карта , средних геометрических, накопленных сумм, индивидуальных значений , медиан , комбинированные контрольные карты , , , , и др.

Применяемые в картах числовые характеристики случайной величины у рассчитывают по измеренным значениям , ; ,2; В соответствии действующим с российским законодательством, оценка платежеспособности осуществляется в три этапа: Рассмотрим порядок расчета показателей на каждом из этапов.

На сайте МПЦ Экспертиза информация - Результативность процессов СМК. предприятия проводят, основываясь на показателях бизнес-процессов и.

Вестник Астраханского государственного технического университета. Экономика , , 4, : Рассматривается проблема комплексной оценки деятельности предприятия, осуществляющего свою деятельность на основе процессного подхода. Обоснована необходимость формирования эффективной системы показателей оценки бизнес-процессов на современном предприятии в качестве базы для решения таких взаимосвязанных задач, как управление эффективностью существующих бизнес-процессов, выявление их ресурсного потенциала и использование выявленного потенциала в стратегической перспективе.

Система показателей должна помочь представить деятельность организации как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, нацеленную на максимальное удовлетворение требований различных заинтересованных сторон. Приведены современные классификации показателей бизнес-процессов по единицам измерения, целям использования и уровням глобальности. Подробно рассмотрены показатели эффективности и результативности бизнес-процессов. Сделан вывод о необходимости уделять наибольшее внимание целевым показателям эффективности бизнес-процессов, поскольку достижение максимальной эффективности бизнес-процессов обеспечивает рост эффективности деятельности организации в целом.

Представлены современные системы оценки эффективности бизнес-процессов, предложенные различными авторами.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации


Comments are closed.

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Кликни тут чтобы прочитать!